Vous nous avez manqué ! [indisponibilité pour "maintenance"]

Par franck_29 - Le 20/06/12 - Affichages : 4861

Vous le savez, vous avez parfois "ragé", parfois été "triste", mais toujours dans l'attente hier, dans l'attente du redémarrage de votre forum favori, le notre.
En effet, suite à une mise à jour système (patches de sécurité), opération normalement anodine, le serveur est resté inaccessible globalement toute la journée (18 heures d'indisponibilité), une longue, très longue journée...

Je ne vais pas rentrer dans les détails, mais quand même,
sachez que le problème n'était pas simple puisque la machine ne redémarrait même pas (strictement aucun log de démarrage), il a donc été difficile de diagnostiquer le soucis (incompréhensible par ailleurs... comment une mise à jour pouvait-elle empêcher un kernel de monter). Dans l'attente d'un support de notre hébergeur (un peu comme David Vincent, que les plus jeunes cherchent dans google ;)) les soupçons des deux personnes aux manettes sur cette affaire (@Scoony et @Gabs) se sont portés vers Grub (les connaisseurs apprécieront) mais sans réels succès.

Les heures tournent, les recherches tous azimuts sans résultat deviennent lassantes, le silence de notre hébergeur se fait "étourdissant", le délai d'indisponibilité est maintenant conséquent, un dilemme terrible tenaille nos deux administrateurs... Fallait-il-continuer d'attendre un support sans aucune garantie de l'hébergeur, ou bien reconstruire de toute pièce la configuration complète de la machine ? sachant que la reconstruction de la machine SGSTEAM, avec son forum, son blog, et d'autres services était assurément une opération très lourde (réinstallation des applications, rapatriement des sauvegarde (hors site), application des sauvegardes, réglages ultimes).

C'est la décision qui a été prise vers 22H00, tout reconstruire de zéro (on réinstalle même le système d'exploitation dans ces cas là!).
L'opération menée en parfaite synergie entre @scoony à un bout de la France et @Gabs à un autre, ont rétabli de concert le serveur à 23H55, qui après quelques ultimes réglages était déclaré bon pour le service à 00H23.

De cet incident, le premier de cette ampleur depuis le lancement du forum il y a deux ans, il y a plusieurs enseignements à tirer.

Le premier, c'est que nous avons une équipe d'administrateurs système hors pairs (je suis d'autant plus à l'aise pour les citer que malheureusement je n'en suis pas, loin de là;) et que j'ai dû me contenter d'un soutien psychologique dans cette affaire) j'ai nommé @Scoony et @Gabs , disponibilité, compétence, expérience sont des atouts irremplaçables pour la communauté) il ne faudra jamais l'oublier!

Le second, c'est que malgré tout, il faut se féliciter du fait qu'au delà de l'indisponibilité, aucune donnée n'a été perdue! cela peut vous sembler normal (l'époque veut ça ;)) en réalité", il n'en est rien, tout cela n'est possible que grâce à une organisation "professionnelle", des tests en pleine nuit, des procédures à valider etc... au final, cela requiert une maitrîse! cette maîtrise est aussi un atout, une garantie pour la communauté

Enfin, le troisième enseignement, c'est vous, chers lecteurs, contributeurs, membres du staff. Le forum vous a manqué, pour preuves de nombreux questionnements et inquiétudes sur twitter. Rassurez vous, vous nous avez manqué également! la crise de manque n'était pas loin ;). Et au delà de ces marques d'intérêts forcément ponctuelles, la preuve la plus évidente de cet "attachement mutuel", c'est le fait suivant : 5 minutes après la réouverture du service, vous étiez déjà 121 connectés (membres et visiteurs) j'ai bien dit 121 ! ce chiffre parle de lui même, il parle de notoriété, il parle d'attente , il nous réchauffe ;)

C'est l'image que je veux retenir pour cette conclusion, ce chiffre, cette attente mutuelle. Au nom de tous le staff, en tant qu'humble porte parole, je vous en remercie très chaleureusement.

Le forum de notre communauté est de retour, profitons, c'est une chance que l'on ne mesure vraiment qu'en cas d'absence.

A très bientôt pour de prochaine aventures.


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